1. Home
  2. Docs
  3. Backend
  4. Productivity
  5. Beheer helpdesk

Beheer helpdesk

Helpdesk

Vragen die online door klanten gesteld worden komen hier in een overzicht te staan. Hier kun je alles op een overzichtelijke manier bijhouden. Ook kun je de tickets sorteren door de status te selecteren, dit doe je rechts bovenin de pagina, door op de blauwe button ‘status’ te klikken en te kiezen uit ‘show all’, ‘new’, ‘in progress’, ‘solved’ en ‘cancelled’.

Je kunt hier ook zelf tickets (vragen of problemen) toevoegen door onderstaande stappen te volgen:
1. Klik rechtsboven op de blauwe button ‘add’
2. Vul de informatie in de pop-up kolom in:

  • Title: Geef het ticket een passende titel
  • Find a customer: Selecteer de klant waar het ticket bij hoort
  • Assign to: Selecteer een member (degene die het ticket bij gaat houden)
  • Type: Selecteer ‘Question’ (bij een vraag) of ‘Issue’ (bij een probleem)
  • Status: Geef hier de status van het ticket door, New (bij een nieuwe vraag of probleem), In progress (wanneer het ticket in behandeling is), Solved (wanneer de vraag of het probleem opgelost is) of Cancelled (wanneer het ticket geannuleerd is)
  • Description: Omschrijf hier wat het probleem of wat de vraag van de klant is

3. Sla het ticket op, door op de blauwe button ‘save’ te klikken (om niet op te slaan, klik op de button ‘close’

Wanneer de tickets aangemaakt zijn onder een bepaalde klant, zijn deze ook in het tabblad ‘customers’ terug te vinden.

Was this article helpful to you? Yes No

How can we help?