4 tips voor een effectieve omnichannel e-commerce aanpak

Het verbeteren van de klantbeleving en conversie is key binnen E-commerce. Een omnichannel strategie speelt hier een belangrijke rol in. Expivi’s 3D-configurator biedt veel mogelijkheden om klanten een ervaring te bieden die producten potentieel beter laten converteren. In dit artikel leggen we uit hoe je visuele commerce inzet om met een omnichannel strategie te groeien.

Onder omnichannel verstaan wij een strategie waarbij bedrijven meerdere verkoopkanalen integreren om een consistente en naadloze winkelervaring aan klanten te bieden. Shop je online in een webshop en zie je in de winkel een in-store display staan met dezelfde beleving om jouw order af te ronden? Dat is dan een perfect voorbeeld van een omnichannel ervaring.

1. Een consistente ervaring met de juiste software

Zorg ervoor dat jouw bedrijf van A tot Z eenzelfde uitstraling en customer journey heeft. Klanten verwachten een consistente gebruikerservaring. Hier maakt het niet uit of ze zich op jouw webshop aan het oriënteren zijn, of in de winkel een product bekijken.

Door 3D-configuratie technologie te implementeren op verschillende kanalen, hebben klanten de mogelijkheid om op een levensechte manier met jouw producten te interacteren. Ongeacht het platform dat ze gebruiken. Of het nu gaat om een website, mobiele app, of in-store display, de 3D-configurator moet een uniforme ervaring bieden. Zo zetten klanten hun verkenning moeiteloos voort.

2. Een vereenvoudigde gebruikersinterface en ervaring

Complexiteit schrikt potentiële kopers af, ook binnen een 3D oplossing. Daarom is het essentieel om de interface (UI) en gebruikerservaring (UX) in de omnichannel strategie goed uit te denken. Een klant wil zo min mogelijk hordes overwinnen met zo min mogelijk stress. Zorg voor eenvoud en bied daardoor de beste productinformatie.

Tip: Verkoop je bijvoorbeeld online producten die variaties hebben tussen afmetingen, kleur, textuur en andere opties die visueel tot uiting komen? Tools als Google Analytics, Hotjar of VWO geven veel inzicht in het gedrag van jouw potentiële koper. Deze data is erg waardevol: haken gebruikers af op bepaalde stappen, of lopen ze vast in het ontwerpproces? Trek hieruit jouw conclusies. Gebruik dit als input voor een 3D configurator. Het ontwerp hiervan sluit direct aan bij de specifieke eisen van jouw klant. Zo zorg je ervoor dat klanten minder snel afhaken en vergroot je het conversieratio.

3. De impact van omnichannel op de klantloyaliteit

Wist je dat door het combineren van een 3D-configuratie met gepersonaliseerde productaanbevelingen de winkelervaring naar een hoger niveau getild wordt? Dit door klantgegevens te gebruiken om relevante producten en configuraties te suggereren op basis van eerdere interacties en voorkeuren.

Met 3D-configuratie visualiseren klanten hun gepersonaliseerde product, waardoor de emotionele band met het merk wordt versterkt. Met als gevolg dat er een aanbod op maat geserveerd wordt, de kans op aankoop groter wordt en dit uiteindelijk de klantloyaliteit ten gunste komt.

4. Augmented Reality als beslissingsfactor

Hoewel 3D-configuratie op zichzelf de klantbetrokkenheid al aanzienlijk vergroot, gaan we door de integratie van Augmented Reality (AR) nog een stap verder. Laat klanten hun gepersonaliseerde creaties virtueel via een telefoon of tablet bekijken in een realtime omgeving. Deze ervaring helpt niet alleen bij besluitvorming, maar zorgt er ook voor dat jouw potentiële klant het product eerder deelt met vrienden of familie.

Klanten beslissen niet snel en komen vaak meermaals terug in jouw webshop voordat ze een aankoop doen. Bij producten met een hogere orderwaarde is dit nog sterker dan producten van lage waarde. Het is daarom van toegevoegde waarde om een omnichannel strategie in combinatie met 3D en AR te hanteren.

Een goed voorbeeld van een omnichannel ervaring is de case van Ralph Lauren waarbij klanten in de winkel de mogelijkheid hebben om een parfumflesje te personaliseren. Of de case van Eduard Trailers, waarbij bezoekers in de showroom via een kiosk een trailer samenstellen in 3D en deze configuratie direct omzetten naar een order.